Hoe kan ik helpen?

Welkom op de veelgestelde vragen pagina! Hier vindt u antwoorden op enkele van de meest voorkomende vragen over de sieraden van Aurio, van verzorgingstips en productdetails tot verzendinformatie. Ik heb de onderwerpen in verschillende secties ingedeeld om u te helpen de informatie die u nodig hebt snel en eenvoudig te vinden. Als u vragen hebt die hier niet worden behandeld, neem dan gerust contact met mij op via het contactformulier — ik ben er om u te helpen!

Veelgestelde vragen

Algemeen

Welke soorten sieraden verkoopt u?

Aurio is gespecialiseerd in roestvrij staal, waterdichte sieraden. De Aurio-stukken hebben onregelmatige en asymmetrische ontwerpen, geschikt voor zowel dagelijks gebruik als speciale gelegenheden, en combineren duurzaamheid met elegantie.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Voor vragen kunt u contact opnemen via info@aurio.store of via het contactformulier op de website. Ik streef ernaar om binnen 48 uur op alle vragen te reageren. Controleer de veelgestelde vragen voor antwoorden voordat u contact opneemt.

Hoe kan ik op de hoogte blijven van nieuwe producten en promoties?

Blijf op de hoogte door u te abonneren op de nieuwsbrief, Aurio te volgen op sociale media en regelmatig de website te controleren op nieuwe producten en speciale aanbiedingen.

Wat zijn uw duurzame praktijken?

Bij Aurio probeer ik duurzaamheid te implementeren zonder dat het de ervaring van de klant beïnvloedt. Aurio is toegewijd aan het implementeren van duurzaamheid waar mogelijk, gebruikmakend van de middelen die het bedrijf tot zijn beschikking heeft. De duurzame verpakking van Aurio maakt gebruik van FSC-gecertificeerde materialen en herbruikbare pouches. Ga voor meer informatie naar de verpakkingspagina.

Roestvrij staal, gebruikt in alle Aurio-stukken, is zeer recyclebaar en duurzaam, met de mogelijkheid om onbeperkt te worden gerecycled zonder kwaliteitsverlies (upcycling). Het is een duurzaam en corrosiebestendig materiaal, wat de levensduur van het product verlengt. Bovendien worden Aurio-sieraden geplateerd met behulp van een duurzaam PVD-platingproces (Physical Vapor Deposition). In tegenstelling tot traditioneel galvaniseren in een chemisch bad, vermijdt PVD agressieve chemicaliën en produceert het minimaal gevaarlijk afval.

Ik streef er voortdurend naar om duurzaamheidsinspanningen te verbeteren. Naarmate Aurio groeit, zal ik mijn praktijken uitbreiden om de planeet te helpen.

Hebben jullie een fysieke winkel?

Momenteel werkt Aurio uitsluitend online, waardoor ik mijn stukken rechtstreeks via de website kan aanbieden.

Bieden jullie ook maatwerk aan?

Momenteel bied ik geen aangepaste ontwerpen aan. Aurio breidt zijn collectie echter voortdurend uit en verwelkomt alle suggesties of feedback die u heeft.

Productdetails

Zijn uw sieraden waterdicht?

Ja, de Aurio roestvrijstalen sieraden zijn ontworpen om waterdicht te zijn, zodat u ze zonder zorgen kunt dragen tijdens dagelijkse activiteiten, zoals douchen en zwemmen. Ze gaan echter niet eeuwig mee, omdat ze niet van massief goud zijn. Raadpleeg de pagina Kwaliteit waar ik transparante informatie geef over de kwaliteit van de producten.

Hoe lang blijft de kleur zitten?

De kleur van Aurio-sieraden is langdurig. Het is moeilijk om precies te zeggen hoe lang, omdat de technieken (PVD) die worden gebruikt om de sieraden te plateren relatief nieuw zijn. PVD-plating staat bekend om zijn duurzaamheid en behoudt zijn kleur vaak aanzienlijk langer dan traditionele platingmethoden.

De levensduur kan echter variëren, afhankelijk van het type sieraden. Ringen bijvoorbeeld, hebben de neiging om meer slijtage te ervaren vanwege een groot oppervlaktecontact met de huid, waardoor hun kleur sneller kan vervagen. Oorbellen daarentegen hebben minimaal contact met de huid, waardoor ze hun kleur en kwaliteit langer kunnen behouden.

Kijk op de pagina Kwaliteit , daar geef ik transparante informatie over de kwaliteit van de producten.

Welk type plating gebruikt u?

Alle Aurio-stukken zijn PVD (Physical Vapor Deposition) verguld. PVD-plating is een relatief nieuwe techniek voor het aanbrengen van een goud- of zilverlaag op sieraden. Het biedt verschillende voordelen ten opzichte van traditionele platingmethoden, die doorgaans galvaniseren in een chemisch bad omvatten. PVD-plating is hard en slijtvast, en er wordt vaak gezegd dat het zijn kleur tot wel tien keer langer behoudt dan conventionele platingtechnieken, hoewel dit nog niet volledig is bewezen omdat de techniek nog in opkomst is in de industrie. Bovendien is het PVD-platingproces schoner en milieuvriendelijker, waarbij agressieve chemicaliën worden vermeden en er minimaal gevaarlijk afval wordt geproduceerd.

De goudlaag die op elk stuk is aangebracht, is 14K geelgoud, wat ervoor zorgt dat alle sieraden een consistente kleur hebben. Voor meer informatie over de plating, bezoek de pagina Kwaliteit .

Welke soorten materialen gebruikt u?

Aurio-stukken zijn gemaakt van 316 roestvrij staal, een sterk en duurzaam materiaal dat zeer goed bestand is tegen corrosie en aanslag. Elk stuk is geplateerd met een laag 14K goud, wat zorgt voor een prachtige kleur en glans. Ik verwerk ook natuursteen in sommige ontwerpen. Momenteel gebruik ik Larimar-steen, maar ik ben van plan om in de nabije toekomst nog veel meer varianten te introduceren. Raadpleeg de pagina Kwaliteit waar ik transparante informatie geef over de materialen en kwaliteit van de producten.

Zijn uw stenen natuurlijk?

Ja, ik gebruik natuurstenen in de sieraden. Elke steen is uniek in zijn vorm, waardoor elk stuk uniek is. Momenteel gebruik ik Larimar-steen, maar ik ben van plan om binnenkort meer steensoorten te introduceren. Volg Aurio op sociale media en abonneer je op de e-mails om als eerste op de hoogte te zijn van nieuwe steensoorten die uitkomen.

Verkoopt u ook zilver?

Aurio biedt momenteel geen zilveren stukken aan, maar ik ben van plan om binnenkort zilverkleurige varianten toe te voegen. Volg Aurio op sociale media en abonneer u op de e-mails om als eerste op de hoogte te zijn van zilveren stukken van uw favoriete ontwerpen die uitkomen.

Verzending en levering

Waarheen verzenden jullie?

Aurio verzendt binnen de Europese Unie. Voor details over verzendbeleid en prijzen, zie de pagina Verzending .

Hoe lang duurt de verzending?

Verzendtijden variëren per bestemming. Binnen Nederland duurt de verzending 1-2 dagen na verzending. Voor andere Europese landen duurt de verzending doorgaans 2-10 dagen na verzending. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd ongeveer 1-3 dagen bedraagt.

Wat zijn de verzendkosten?

Verzendkosten variëren afhankelijk van de bestemming. Voor details over verzendkosten en -beleid, zie de pagina Verzending .

Wat moet ik doen als mijn pakket tijdens de verzending verloren gaat of beschadigd raakt?

Als de locatie van uw zending onbekend is, neem dan eerst contact op met de vervoerder, aangezien ik geen controle heb zodra het pakket in hun handen is. Als uw pakket nog steeds verloren of beschadigd is, neem dan contact met mij op via e-mail of via het contactformulier . Ik help u bij het volgen van het pakket of het verwerken van een claim voor beschadigde artikelen.

Wat moet ik doen als mijn pakket niet wordt verzonden?

Als uw pakkettracking gedurende een langere periode geen beweging vertoont, probeer dan eerst contact op te nemen met de vervoerder, aangezien ik geen controle heb zodra het pakket in hun handen is. Vertragingen kunnen optreden vanwege logistieke problemen of periodes met een hoog volume (bijv. Black Friday, Kerstmis). Als u aanvullende assistentie nodig hebt, kunt u contact met mij opnemen via e-mail of via het contactformulier . Ik zal het probleem onderzoeken met de vervoerder en u zo snel mogelijk voorzien van updates of een oplossing.

Retourneren en ruilen

Wat is uw retourbeleid?

Aurio biedt een retourbeleid van 14 dagen op alle sieraden. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling. Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzending voor uw eigen rekening zijn.

Meer informatie over retourneren kunt u vinden op de pagina retourbeleid.

Hoe retourneer ik een artikel?

Om een ​​artikel te retourneren, neem contact met mij op via e-mail of via het contactformulier met uw ordernummer en de reden voor de retourzending. Ik zal instructies geven over hoe u het artikel naar mij kunt terugsturen.

Meer informatie over retourneren kunt u vinden op de pagina retourbeleid.

Kan ik een artikel ruilen?

Ja, u kunt een artikel binnen 14 dagen na aankoop ruilen. Vul het contactformulier in om een ​​ruiling te regelen. Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzending voor uw rekening zijn.

Meer informatie over retourneren kunt u vinden op de pagina retourbeleid.

Kan ik een artikel dat ik in de uitverkoop heb gekocht, retourneren?

Ja, artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, kunnen binnen de standaard retourperiode worden geretourneerd. De enige uitzondering is wanneer Aurio een laatste uitverkoop houdt voor een product en het product daarna niet meer verkoopt. Raadpleeg het retourbeleid voor meer informatie.

Wat valt er onder uw garantie?

De garantie van Aurio dekt fabricagefouten en vakmanschapsproblemen. Het dekt geen normale slijtage, accidentele schade of verkeerd gebruik van de sieraden.

Bestellingen en betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Aurio accepteert de belangrijkste creditcards, iDEAL, PayPal, Apple Pay en andere veilige online betaalmethoden.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met mij op via e-mail of via het contactformulier . Ik zal proberen aanpassingen te doen als de bestelling nog niet is verwerkt.

Hoe pas ik een kortingscode toe op mijn bestelling?

U kunt uw kortingscode toepassen bij het afrekenen. Er zal een aangewezen veld zijn om de code in te voeren voordat u uw aankoop voltooit.

Bieden jullie cadeaubonnen aan?

Ja, Aurio biedt cadeaubonnen in verschillende waarden, perfect om cadeau te doen aan vrienden en familie. Raadpleeg de pagina Cadeaubonnen voor meer informatie.

Onderhoudsinstructies

Hoe verzorg ik mijn sieraden van roestvrij staal?

Om uw roestvrijstalen sieraden er op hun best uit te laten zien, moet u ze regelmatig schoonmaken met een zachte doek. Vermijd agressieve chemicaliën (bijv. parfums, agressieve schoonmaakmiddelen) en bewaar ze op een droge plek wanneer u ze niet gebruikt.

Kan ik mijn sieraden dragen onder de douche, in het zwembad of in zee?

Ja, Aurio sieraden zijn waterbestendig en kunnen worden gedragen in de douche, het zwembad en tijdens andere wateractiviteiten zonder hun glans of kwaliteit te verliezen. De stukken zijn ook getest in zout water; ze werden 45 dagen in zwaar gezouten water gelegd en zagen er precies hetzelfde uit. Hoewel de kwaliteit van de sieraden gegarandeerd (zee)waterbestendig is, moet u er rekening mee houden dat, aangezien de stukken niet van massief goud zijn, er na verloop van tijd kwaliteitsverlies kan optreden. Voor meer gedetailleerde informatie over dit onderwerp, verwijzen ik u naar de pagina Kwaliteit waar ik transparante informatie geef over de kwaliteit van de producten.

Hoe kan ik mijn sieraden het beste opbergen om schade te voorkomen?

Bewaar uw sieraden op een koele, droge plek. De verpakking van Aurio bevat ideale dozen, zakjes en pads voor opslag. Het zakje is ook handig om mee te nemen op reis met uw sieraden. Houd elk stuk apart om krassen en klitten te voorkomen.

Kan ik de sieraden dragen tijdens het sporten of slapen?

Hoewel de stukken zijn ontworpen voor duurzaamheid en kunnen worden gedragen tijdens het sporten of slapen, zal de juiste verzorging ze nog langer laten meegaan. Voor een optimale levensduur raad ik aan om uw sieraden af ​​te doen voordat u aan intensieve trainingen begint. Hoewel ze bestand zijn tegen dagelijks gebruik, kunnen roestvrijstalen sieraden nog steeds krassen krijgen als ze worden blootgesteld aan harde of schurende oppervlakken, wat de glans kan verminderen. Bovendien kunnen sieraden vast komen te zitten aan apparatuur of kleding, wat mogelijk schade kan veroorzaken. Met name kettingen kunnen ongemak, drukpunten of irritatie veroorzaken tijdens het slapen, vooral als ze uitstekende elementen hebben.

Uitgelichte collectie

Alles bekijken